Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Analitik za storitve za stranke
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Analitika za storitve za stranke, ki bo odgovoren za zbiranje, analizo in interpretacijo podatkov, povezanih s storitvami za stranke, z namenom izboljšanja uporabniške izkušnje in učinkovitosti podpore. Ta vloga zahteva osebo z odličnimi analitičnimi sposobnostmi, poznavanjem orodij za obdelavo podatkov in razumevanjem potreb strank.
Analitik za storitve za stranke bo sodeloval z različnimi oddelki, vključno s prodajo, marketingom in tehnično podporo, da bi zagotovil celovit vpogled v vedenje strank, trende in težave. Ključna naloga bo prepoznavanje vzorcev v podatkih, ki lahko vodijo do izboljšav v procesih, produktih ali komunikaciji s strankami.
Od kandidata pričakujemo, da bo sposoben razvijati in vzdrževati nadzorne plošče, pripravljati poročila ter predlagati ukrepe na podlagi analize podatkov. Prav tako bo sodeloval pri oblikovanju strategij za izboljšanje zadovoljstva strank in zmanjšanje števila pritožb.
Idealni kandidat ima izkušnje z analitiko podatkov, pozna orodja kot so Excel, SQL, Power BI ali Tableau, in ima sposobnost jasnega komuniciranja ugotovitev različnim deležnikom. Poleg tehničnih znanj je pomembna tudi empatija do strank in razumevanje njihovega vedenja.
Če ste oseba, ki uživa v reševanju problemov, vas veseli delo z velikimi količinami podatkov in želite prispevati k izboljšanju uporabniške izkušnje, vas vabimo, da se prijavite na to delovno mesto.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Zbiranje in analiza podatkov o interakcijah s strankami
- Razvijanje poročil in nadzornih plošč za spremljanje uspešnosti
- Prepoznavanje trendov in vzorcev v vedenju strank
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje procesov
- Predlaganje ukrepov za izboljšanje zadovoljstva strank
- Spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI)
- Analiza povratnih informacij strank
- Podpora pri razvoju strategij za podporo strankam
- Testiranje in ocenjevanje učinkovitosti uvedenih sprememb
- Izdelava mesečnih in četrtletnih poročil za vodstvo
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz statistike, ekonomije, informatike ali sorodnega področja
- Izkušnje z analizo podatkov in poročanjem
- Znanje orodij kot so Excel, SQL, Power BI ali Tableau
- Sposobnost interpretacije kompleksnih podatkovnih nizov
- Odlične komunikacijske sposobnosti
- Poznavanje področja storitev za stranke
- Sposobnost samostojnega dela in reševanja problemov
- Natančnost in pozornost do podrobnosti
- Empatija in razumevanje potreb strank
- Dobro znanje slovenskega in angleškega jezika
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z analizo podatkov o strankah?
- Katere analitične metode najpogosteje uporabljate?
- Kako bi izboljšali zadovoljstvo strank na podlagi podatkov?
- Ali imate izkušnje z orodji za vizualizacijo podatkov?
- Kako pristopate k reševanju težav, ki jih odkrijete v podatkih?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki pri izboljšavah procesov?
- Kateri KPI-ji so po vašem mnenju ključni za storitve za stranke?
- Kako obvladujete velike količine podatkov?
- Ali ste že kdaj predlagali spremembo na podlagi analize?
- Kako merite uspešnost uvedenih sprememb?
